"1 Ocak Son Gün" Uyarısı!
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi birçok alanda indirim ve ödül sağlayan sadakat kartları konusunda önemli açıklamalarda bulundu.
Güllü, bazı firmaların müşterilerini kaybetmemek ve alışverişe teşvik etmek için sunduğu bu puanların, tüketicinin kazanılmış hakkı olduğunu vurguladı. Ancak firmaların yıl sonunda puanları sıfırlama veya geçerliliğini sonlandırma uygulamaları nedeniyle, birçok tüketicinin mağdur olduğunu belirtti.
Güllü "Tüketiciler, mağdur olmamak için kartlarındaki para puanları kontrol ederek, devretmeyen puanlarını yılın son gününü beklemeden ihtiyaçları kapsamında kullanmalı." Diyerek duyurdu.
"Bilgilendirme Yapılmadıysa Silinemez!"
Puanların silinmesi konusunda tüketicinin bilmesi gereken çok önemli hukuki detaylar bulunuyor. Güllü, firmaların bilgilendirme sorumluluğuna dikkat çekerek, her puan silinme işleminin hukuka uygun olmadığını ifade etti:
Bu kapsamda borçlar Kanunu'na göre, alacakla ilgili haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Bu durum, önceden bilgilendirme yapılmamış puanlar için tüketicinin lehine işler. Tüketici bir kampanyaya girerken "şu tarihte kullanmazsanız puanlarınız silinir" şeklinde açıkça bildirilmemişse, puanların banka/firma tarafından tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırıdır. Tüketici kampanyanın başında silinme tarihini bilse dahi, markaların puanları silebilmesi için makul bir süre önceden tüketicilere açık ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirme yapması zorunludur. Aksi halde puanlar silinemez.
Puanları Silinenler Ne Yapmalı?
Güllü, puanları haksız yere silinen tüketiciler için yol haritasını da paylaştı.
Puanları bilgilendirme yapılmadan silinen tüketiciler, kazanılmış haklarının iadesi için yasal yollara başvurabilirler. 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketiciler, Tüketici Hakem Heyetleri'ne ücretsiz olarak başvuru yapma hakkına sahiptir.