E-ticaret pazarında tüketiciyi yanıltan fiyat oyunlarına, yapay zekayla oluşturulan aldatıcı içeriklere ve gizli reklamcılığa karşı tarihi bir adım atılıyor. Yürürlüğe konulan yeni yönetmelik ile 1 Ağustos itibarıyla dijital alışverişte kartlar yeniden dağıtılıyor.
Sahte İndirimlere "Son 10 Gün" Freni
Yeni dönemle birlikte e-ticaret sitelerindeki en büyük şikayet konularından biri olan "fiyatı önce yükseltip sonra indirim yapma" devri kapanıyor:
Gerçek Fiyat Esası: İndirimli satış reklamlarında referans alınacak fiyat, indirimin uygulandığı tarihten önceki son 10 gün içinde satılan en düşük fiyat olmak zorunda.
Şeffaf Kampanyalar: Belirli koşullara (örneğin "2 al 1 öde" veya "1000 TL üzeri sepette indirim") bağlanan tüm avantajlar, doğrudan indirimli satış kurallarına tabi tutulacak ve tüketiciden hiçbir şart saklanamayacak.
Yapay Zeka Karakterlerine Transparanlık, Dijital Paylaşımlara Sıkı Denetim
Dijital pazarlamanın vitrini olan sosyal medya ve yeni nesil teknolojilere de doğrudan müdahale geldi:
Gizli Reklama Geçit Yok: Sosyal medya içerik üreticileri; bedelsiz ürün, indirim veya herhangi bir menfaat sağladıkları tüm paylaşımlara açıkça "Reklam" veya "Tanıtım" ibaresi eklemek zorunda olacak.
Yapay Zeka Bildirimi: Reklamlarda yer alan ve gerçek insandan ayırt edilemeyen yapay zeka üretimi dijital karakter veya içerikler, tüketicinin ilk bakışta anlayacağı şekilde etiketlenecek.
Tüketici Şikayetlerinde 48 Saat Sınırı
Müşteri memnuniyetini ve hak arama süreçlerini hızlandırmak amacıyla, şikayet platformlarındaki yanıt süreleri de kısaltıldı. Satıcı veya sağlayıcı firmaların şikayetlere yanıt verme süresi 72 saatten 48 saate indirildi. Firma bu sürede açıklama yapmazsa değerlendirmeler doğrudan yayımlanacak.
Fal, Medyum ve Yasa Dışı Şans Oyunlarına Tam Engel
Düzenleme; tüketicilerin bilgi eksikliğini istismar eden alanlara karşı da kısıtlamaları genişletti:
Falcı, medyum ve astrolog reklamlarına yönelik yasaklar sıkılaştırıldı.
Yasa dışı bahis ve kumarın yanı sıra, izinsiz yürütülen tüm yasa dışı şans oyunları da tam reklam yasağı kapsamına alındı.
Sektörün Bakışı:
Sektör temsilcileri, 1 Ağustos’un yeni bir milat olduğunu vurgularken; pazarın küresel rekabet gücünü koruması adına mevcut e-ticaret mevzuatlarının da döneme uygun olarak güncellenmesi gerektiğine dikkat çekiyor.